ܓ ضعْ [ مقالك ] هنا عزيزي القارئ ܓ

ماذا نريد من معالي الوزير؟

أحمد الركبان

كان الوزير غازي القصيبي - رحمه الله - عندما كُلف بوزارة الصحة آنذاك - ونحن لا نعرفه لصغر سننا وعدم اهتمامنا بآلية البحث عن نشاطات الوزراء في ذلك العصر - يصول ويجول بين ذلك المستشفى وتلك المراكز النادرة في عصره.. بل إنه يتجول بسيارته غير الفارهة مع سائقه إلى تلك المدينة والمنطقة.. بدون أن يعلم هذا أو ذاك.. وكان - رحمه الله - يستكشف مكامن القصور والخلل بطريقته الخاصة، بل إنه يتجول في بعض المرافق والناس لا يعلمون من هو هذا الشخص لقلة الاهتمام بالاطلاع على الصحف اليومية كوسيلة اتصال؟

غازي القصيبي - وإن اختلفت معه - يظل الوزير النشط.. ونادرً ما تجد خللاً في أداء وزارته لإدراكه بما يجب أن يكون..

اليوم شكّل تعيين الوزراء الجدد حقبة من الآمال لكل مواطن في هذا الوطن الكبير؛ لأنهم يريدون أن يجدوا وزراء في مثل غازي وعشرات منه.. حينما يرون للميدان المفاجئ سبيلاً للتحقق من الإنجازات الإدارية، وتقييم سلوك المنتمين لوزارته في تعاملاتهم مع الناس المرتادين لأي وزارة في هذا الكيان الكبير..

القيادة هنا لا تأتي فقط بالمنصب والوجاهة التي يتجاذبها صناع القرار في الوزارات الخدمية، وبخاصة من طالت وزاراتهم التغيير.. وتشرف الجدد بالثقة الوزارية.. فلو اعتبرنا أن الأسبوع 30 ساعة عمل لكل وزير، وخصص منها أربع ساعات أسبوعياً لمقابلة الجمهور بدون رسمية، إما في وزارته أو في مناطق متعددة.. بمعنى لو أن كل وزير خصص أسبوعياً يوماً من كل أسبوع للذهاب إلى إحدى المناطق الثلاث عشرة، ومكث فيها بضع ساعات، وقابل الناس فيها وثلة من موظفيه، والتمس حاجاتهم ومعوقاتهم التي تجانبهم، فسيكون بهذا خلال ثلاثة عشر أسبوعاً قد التقى كل الوطن.. ولأدرك العاملون في المناطق وجود أعلى سلطة في أي وقت، ولكُسرت الحواجز بين هذا وذاك على مختلف المشارب، واختُصرت مسافات المعاناة؟

هذا ما نريده من معالي الوزير، كل في وزارته، بغض النظر عن نوع الخدمة التي يقوم بها..
في الدول الأجنبية المتقدمة حينما يحدث خلل أو مشكلة في أي ولاية أو منطقة تجد أول الحاضرين في الموقع الوزير ذاته؟

هنا تأتي هذه الحقبة من شريحة الوزراء للتغيير في الكوادر البشرية والأنظمة السائدة سنوات طوال.. فلو أخذنا وزارة العدل مثلاً سيتضح كيف طالها التغيير والتنظيم على المستوى العام، واستفاد منها الصغير والكبير في نظام العدل.. كما أن وزارة العمل أيضاً أحدثت التغييرات نقلة نوعية في نظام العمل والعمال وتوظيف البشر المتعطل.. والقياس على هذا كثير..

ما نلحظه في الفترة الماضية القريبة أن أكثر الوزراء الذين تشرفوا بالتكليف بدأت تحركاتهم الميدانية وجولاتهم داخل الوزارة وخارجها، إضافة إلى تغيير في القرارات الإدارية وبعض الأنظمة.. وهذا مبشر بالخير، ويدل على حرص أعلى سلطة في إحداث تطور بشري وإداري ونظامي..

نريد من الوزير أن يكون أكثر التصاقاً بالمستفيدين من المواطنين؛ لأنهم هم المرآة الواقعية للوزارة وخدماتها.. ويجب أن لا تكون بعض الأنظمة "العتيقة" نبراساً متأصلاً في تعطيل مصالح الناس، بل يجب أن يجد الوزير ومعاونوه تسهيلاً أكثر من الذي كان.

وزارات "الإسكان" و"الخدمة المدنية" و"الصحة" هي أمل كل مواطن، وتحتاج مثل غيرها إلى تطوير وتعديل، كالتأمين الطبي وزيادة فاعلية التخصصات والمستشفيات المعالجة، وكذلك الخدمة المدنية في إحداث الوظائف وتطوير السلم الوظيفي والترقيات الطويلة الأمد وتعويض الموظف الذي لم يُرقَّ لسنوات، حاله حال العسكري؟

أما الإسكان فبين وعود متكررة وأنظمة قاسية للحصول على مساكن عاجلة، التي دامت لسنوات، ويموت الإنسان وهو لم يمتلك سكناً.. إضافة إلى استبعاد المواطِنة من عملية الإسكان إلا بشروط تعجيزية؟ وكل يوم "ينقطون علينا" بإسكان لمجموعات محددة.. نريد شيئاً ملموساً يا سادة الإسكان؟

أيها الوزير.. كن يقظاً، ولا يغيبك المقربون بتكدس المعاملات؛ كي يبعدوك عن البشر المحتاج؛ فيخلو لهم الجو، ويعقدوا الناس.. رحمة بنا أيها الأفاضل الوزراء.. وثقتنا بكم كبيرة كما وثق بكم ولي الأمر.. دمت وطني.

مشروع أبي محمد

إغلاق المحلات عند التاسعة.. يا مرحباً

د. إحسان بوحليقة

لن أخفي ترحيبي بقرار إغلاق المحلات عند التاسعة، مع استثناء المطاعم والمقاهي والصيدليات وما في حكمها. ولعل من المناسب بيان أن هذا أمر حظي بنقاش طويل دام قرابة عقدٍ من الزمن. وبالنسبة لي بدأت القصة في أروقة الشورى، عندما كنت عضواً، فقد طلب مني القامة السامقة والرجل الفاضل وشيخ الشورى القانوني د. عبدالعزيز العلي النعيم أن نلتقي لنتحدث في أمر مشروعٍ كان قد أعده، وبالفعل أطلعني عليه، ولا اخفيكم أني ابتهجت بالمشروع كثيراً. كان المشروع هو لإغلاق المحال مبكراً، وكان أحد الأهداف الرئيسية في الحيثيات التي ذكرها أبو محمد في وثيقة مشروعه، تعزيز فرص «السعودة» من خلال تحسين فرص وبيئة العمل للمواطنين.
وأذكر أن الشورى ناقش المشروع مبدئياً، وتبعاً لإجراءاته قبله من حيث المبدأ، وشكل لجنة لدراسته، وكنت ضمن اللجنة، وكجزء من الدراسة استدعينا أصحاب العلاقة، وكان أحد الاجتماعات مع قادة الدوريات في أنحاء المملكة، وبالنسبة لي كان اجتماعاً تنويرياً، ولازلت أذكر كيف تحدث الضابط المسئول عن الرياض قائلاً: تصور كم من الدوريات أحتاج لتغطية شارع واحد من شوارع الرياض الرئيسية التي تمتد عشرات الكيلومترات؟ ثم تصور كم من الدوريات علي أن أخصص لأماكن التجمع، مثل تقاطع شارع التخصصي مع طريق مكة، حيث تكثر تجمعات السيارات لساعة متأخرة ليلاً؟
كان ذلك جانباً أمنياً، وهو مهم لا شك، لكن نظرتي تنطلق أساساً من الناحية الاجتماعية- الاقتصادية، وترتكز حول رؤية أبي محمد، والتي تقوم على تحسين فرص العمل، ولا سيما لبناتنا وأخواتنا السعوديات، وخصوصاً من يعملن في محلات تجارة التجزئة، فليس منطقاً أن يمكثن حتى ساعة متأخرة ليلاً. ويمكن الجدل أن تنظيم وتقنين ساعات العمل بحد أقصى التاسعة ليلاً سيحسن فرص التحاقهن بفرص التوظيف في قطاع التجزئة، وهو أحد القطاعات التي تمثل منجما يعج بمئات آلاف فرص التوظيف للمواطنين والمواطنات.
وبدون الرغبة في استفزاز أحد، أجد أن فتح تلك المحلات حتى التاسعة متأخر، والأجدى أن تغلق محلات بيع التجزئة مع أذان العشاء ولا تتجاوزه، أي مع دخول الليل. وعلينا تذكر أننا لا نتحدث عن أماكن بيع المأكل والمشرب فهي مفتوحة استثناءً حتى ساعة متأخرة، بل نتحدث عما سواها، والتي تبيع بضائع يمكن أن تشترى نهاراً. ولا ننسى أن من يريد (أو تريد) التسوق لساعات ممتدة، فأمامه (أمامها) عطلة نهاية الأسبوع. أقول هذا مدركاً أن كلاً منا لا يريد تغيير ما اعتاد عليه من أنماط، لكننا ما أسرع أن نغيرّ أنماطنا تلك عندما نسافر خارج البلاد، في كل بلدان الدنيا، في نهاية النهار صاحب المحل لديه أسرة والتزامات اجتماعية لابد لها من وقت، وليس عمالة وافدة تأتي من التاسعة أو العاشرة صباحاً وتستمر حتى منتصف الليل، تذهب بعدها لتنام، ولتعاود في اليوم التالي العمل من الصباح الباكر حتى منتصف الليل! هذه الساعات الممتدة ليس لها منطق اجتماعي، ولها منطق اقتصادي قائم على تعظيم مصلحة صاحب المحل على حساب بقية الأطراف.
وهكذا، نجد أن قرار إغلاق المحلات مبكراً يزيل أحد التشوهات التي تعاني منها سوق العمل في قطاع تجارة التجزئة كونها قامت على أن العاملين ليست لهم حياة أسرية أو اجتماعية، هذا أمرٌ لابد أن يزول، فهذه الفرص الوظيفية علينا أن نعيد هيكلة ظروفها حتى تنسجم مع موظفين وموظفات لهم أسر وحياة خارج نطاق العمل.

• متخصص في المعلوماتية والإنتاج

سقط عمدا !

3:39 م - 9 يناير 2015

أحلام العلي
لا أعرف كيف أصف تردي الوضع، فعندما أبدأ بالوصف تخونني حروف أبجديتي، وتهرب بعيدا من عظم المأساة.
قبل أن يصبح المسؤول مسؤولا تغلب على أحاديثه «لو».
لو كان الأمر بيدي لفعلت وفعلت، وعندما يعتلي المنصب وتسنح الفرصة لتنفيذ وعوده، يمحو النهار كلام الليل، والمواطن هو من يتجرع الويل!
فذاك يسقط في بئر والآخر يبتلعه السيل، وما تبقى من أهله لا يسعهم سوى النحيب والعويل.
وأهالي الضحايا هم بشر، مثلما أن كل مسؤول بشر، ولكن الفرق هنا أن المسؤول تجرد من إنسانيته فلم يتبق منها إلا أقل القليل!
من يظن أن لعبة «السناك» التي بهواتفنا مجرد لعبة سأقول له: ظنك ليس بمحله، ها هي انتقلت للواقع، مالي أرى وجهك أيها القارئ الكريم وقد ارتسمت عليه علامة استفهام عريضة؟!
نعم، لقد صارت تلك اللعبة واقعا، فالثعبان في اللعبة يلتقط ما يجد، ونحن يلتقطنا ما نصادفه من مفاجآت، سواء كان سيلا جاريا، أو حفرة صرف بقيت بلا غطاء، أو أسلاكا كهربائية مكشوفة في الشارع.
والمسؤول يرى ويقول في كل مرة: سقط سهوا!
هو لم يسقط سهوا يا سيدي المسؤول، بل سقط عمدا، لأن الإهمال وعدم المتابعة والمكوث في المكتب هو ممارسة للإهمال المتعمد!
وكل الأفكار التي تسهم في حل هذه المشكلة تظل تحت الدراسة عاما بعد عام، ويظل السيد المسؤول يدرس الفكرة، والضحية البريئة تسقط في جوف حفرة.
وكأن تلك الحفر التي تملأ الشوارع لا ترى بالعين المجردة، فتبادرون سعادتكم بسرعة التوجيه لتغطيتها، حماية لأرواح العابرين.
بل إنك تكتفي بالقول:
نعم، نعترف بوجود التقصير.
يا سعادة المسؤول، إلى متى هذا التقصير؟!
وهل سيبقى اعترافكم مجرد اعتراف بلا تصحيح لهذا التقصير المستمر؟!
أعلم تماما أنه لن تحل هذه المشكلة وغيرها عندما أتوقف عن الكتابة وأضع قلمي جانبا، وكل ما سيحدث أنني وأنت يا من تقرأ سنترحم على من مات، ونضع أيدينا على قلوبنا، خوفا من أن نفقد أحد أحبابنا في جوف حفرة يعرف المسؤول مكانها مسبقا!
بقي أن أذكر حضرتك سيدي المسؤول بعظم الأمانة التي تحملها، ألم تقرأ الأثر عن عمر بن الخطاب رضي الله عنه حين قال بروح المسؤول الصادق:
والله لو عثرت بغلة بالعراق لسألني الله تعالى عنها:
لم لم تمهد لها الطريق يا عمر؟

سرار في قمم "اللوز"!

صالح المرواني

لعل الحديث في هذه الأيام عن جبل "اللوز" ذو نكهة خاصة، كيف لا وهو من بات على مشارف ارتداء الرداء الأبيض هذه الأيام كعادته كل عام؛ ليكون مقصداً للكثير من الزوار من أنحاء السعودية كافة؛ للاستمتاع بالجليد وهو يغازل قممه.

"اللوز".. ما زلت أردد هذا الاسم منذ نعومة أظافري حتى يومنا هذا، وما زلت أتساءل اليوم: ما السبب الحقيقي لهذه التسمية التي لا تحمل منها سفوحه شيئاً على أرض واقع؟! لم تقنعني تلك الروايات التي تتردد بأن السبب الحقيقي هو أن هذا الجبل كان قديماً مليئاً بشجر اللوز لتختفي بقدرة قادر، فلا يبقى منها وثمارها سوى الحجر الأصم وزخات من الجليد العابر في كل عام.

وكمثل الكثيرين من أبناء تلك المنطقة أتساءل عن غياب مؤرخي المنطقة الذين التزموا الصمت تجاه التعريف به وبأسراره، التي ربما يجهلها الكثيرون من الكبار والصغار.

جبل "اللوز" الذي بات اليوم نجم الشمال؛ لما يحظى به من شهرة محلية وإقليمية، بل دولية، هو ذاته ذلك المكان الذي ستراه باقي فصول السنة فلا يستوقفك فيه شيء، وهو خاوي الطريق من كل شيء، وهو ذاته من أضحى بعيداً كل البُعد عن التفاتة المعنيين بخدمات الطرق وتسهيلاتها، وقبلها وبعدها لفتة حانية من هيئة السياحة التي لم تقتنع بعد بأن هذه القمم أصبحت مزاراً شتوياً للكثير من هواة الزائر الأبيض، على ما يبدو!

لم يعرفنا به وبتاريخه المؤرخون المعنيون ليكون جزءاً من تاريخ المنطقة الذي أُهمل، ولم يعتنِ المختصون في شؤون الطرق برصف طريق جيد يوصلنا إليه بسلام دون كوارث وألم كما هي عادة الطريق المؤدي إليه (طريق الموت)، ولم يتم استثمار هذا المكان وتجهيزه بشكل يليق بزائريه وبتاريخه، وكل ما في الأمر أنه مرتفع كان ذات زمن للوز فيه حكاية، والحقيقة بقيت سراً غافياً فوق قممه الشاهقة بعيدة عن نبش المنقبين!
كل فصل جليد وقلوبكم تحمل بياضه ونقاءه.

حول حادثة عرعر

د . محمد العريفي

- تكفير المسلم الموحد بمجرد التخرّص والهوى والظنون الفاسدة والشبهات الكاسدة، من أعظم الظلم والبهتان.
- التسرع في التكفـير خطره عظيم وضرره جسيم؛ لما يترتب عليه من استباحة الدماء وانتهاك الأعراض.
- كل هذه الأعمال وأمثالها لا شك أنها محرمة شرعاً بإجماع المسلمين، لما في ذلك مِن هَتْكٍ لِحرمـة الأنفس المعصومة، والأموال، والأمن والاستقرار، وحياة الناس الآمنـين.
- سَفْك دماء المسلمين وهَتْك حرماتهم مِنْ أعظم المظالم في حق العباد.
- النصوص كلّها تجعلنا نعي خطورة ما نراه يقع بين الفينة والأخرى، من جرأة على سفك الدماء.

الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله صلى الله عليه وسلم، وبعد:
فإن تكفير المسلم الموحد بمجرد التخرّص والهوى والظنون الفاسدة، والشبهات الكاسدة، من أعظم الظلم والبهتان، ولخطورة القول بكفر المسلم وما يتبعه من أحكام قال تعالى: (يا أيّها الّذين آمنوا إذا ضربتم في سبيل الله فتبيّنوا ولا تقولوا لمن ألقى إليكم السّلام لست مؤمناً تبتغون عرض الحياة الدّنيا فعند الله مغانم كثيرة كذلك كنتم مّن قبل فمنّ الله عليكم فتبيّنوا) (النساء: 94).
وقال النبي صلى الله عليه وسلم: (لا يرمي رجل رجلاً بالفسوق، ولا يرميه بالكفر، إلا ارتدت عليه، إن لم يكن صاحبه كذلك) متفق عليه.
وكَثُر في الكتاب والسنة النَّهي عن الفساد في الأرض وذم المفسدين، والأمر بجهادهم وإنزال أغلظ العقوبات بهم، والإخبار بأنَّ الله سبحانه لا يحب المفسدين، ولا يصلح عملَهم، وما ذلك إلاَّ لعظم جرمهم وشؤم فِتْنتهم، والفتنة بهم وإفسادهم للدّنيا والدين، وعظم تعدِّيهم وانتهاكهم لحدود الله وحرمات المسلمين، وصدهم عن الدين؛ قال تعالى: (وَإِذَا قِيلَ لَهمْ لاَ تفْسِدوا فِي الْأَرْضِ قَالوا إِنَّمَا نَحْن مصْلِحونَ * أَلاَ إِنَّهمْ هم الْمفْسِدونَ وَلَكِنْ لاَ يَشْعرون) [ البقرة: 11 - 12].
والتسرع في التكفـير خطره عظيم، وضرره جسيم؛ لما يترتب عليه من استباحة الدماء وانتهاك الأعراض، وسلب الأموال الخاصة والعامة، وتفجير المساكن والمركبات، وتخريب المنشآت، وكل هذه الأعمال وأمثالها لا شك أنها محرمة شرعاً بإجماع المسلمين، لما في ذلك مِن هَتْكٍ لِحرمـة الأنفس المعصومة، والأموال، والأمن والاستقرار، وحياة الناس الآمنـين المطمئنـين في مساكنهم ومعايشهم، وغدوّهِم ورَوَاحهم، وهَتكٍ للمصالح العامة التي لا غِنى للناس في حياتهم عنها.
وقد أمر الله بحفظ المسلمين في أموالهم وأعراضهم وأبدانهم، وحَرَّم انتهاكها، وشـدَّدَ في ذلك، وكان مِن آخر ما حذر منه النبي صلى الله عليه وسلم أمَّــتَه فقال في خطبة حجة الـــوداع: "إن دماءكم وأموالكم وأعراضكم عليكم حرام كحرمة يومكم هذا، في شهركم هذا، في بلدكم هذا"، ثم قال صلى الله عليه وسلم: "ألاَ هَل بَلَّغْت؟ اللهم فاشهد" متفق عليه. وقال صلى الله عليه وسلم: "كل المسلم على المسلم حرام، دمه وماله وعرضه"، وتوعد الله سبحانه مَن قتل نفساً معصومةً بأشد الوعيد، فقال سبحانه في حقّ المؤمن: "وَمَن يَقْتلْ مؤْمِناً مّتَعَمِّداً فَجَزَآؤه جَهَنَّـم خَالِــداً فِيهَا وَغَضِبَ اللّه عَلَيْهِ وَلَعَـنَه وَأَعدَّ لَه عَذَاباً عَظِيماً" [ النساء: 93]، وقال النبي صلى الله عليه وسلم: (لا يزال المؤمن في فسحة من دينه ما لم يصِبْ دماً حراماً) رواه البخاري.
ومن عظم شأن الدماء وحرمتها أخبرنا النبي صلى الله عليه وسلم أنها أول ما يقضَى يوم القيامة بين العباد قال رسول صلى الله عليه وسلم: (أول ما يحاسَب به العبد الصلاة، وأول ما يقضَى بينَ الناسِ الدماء) وما ذلك إلا لعظم خطرها يوم القيامة، وكل الذنوب يرجَى معها العفو والصفح إلاّ الشرك، ومظالم العباد، ولا رَيبَ أنَّ سَفْكَ دماء المسلمين وهَتْكَ حرماتهم لَمِنْ أعظم المظالم في حق العباد، فعن عقبة بن عامر قال: قال رسول الله - صلى الله عليه وسلم: (ليس من عبد يلقَى اللهَ لا يشرك به شيئاً، ولم يتند بدم حرام إلاّ دخل من أي أبواب الجنة شاء) قوله: ولم يتند: أي لم يصب منه شيئاً أو لم ينل منه شيئاً، ويقول صلى الله عليه وسلم: (أبغض الناس إلى الله ثلاث: ملْحِدٌ في الحَرَم، ومبتغٍ في الإسلام سنة الجاهلية، ومطلب دم امرئ بغير حق ليهريق دمه). وعن جندب رضي الله عنه عن النَّبيِّ صلى الله عليه وسلم قال: (من سَمّعَ سَمّعَ الله به يوم القيامة، قال: ومن يشاقق يشقق الله عليه يوم القيامة، فقالوا: أوصنا. فقال: إنَّ أول ما ينتن من الإنسان بطنه فمن استطاعَ أنْ لا يأكل إلاّ طيباً فليفعل، ومن استطاع أنْ لا يحال بينه وبين الجنة ملء كف منْ دم أهراقه فليفعل) رواه البخاري، وعن عبادة بن الصامت عن النَّبيِّ صلى الله عليه وسلم قال: (من قتل مؤمناً فاغتبط بقتله لم يقبل الله منه صرفاً ولا عدلاً).
هذه النصوص كلّها تجعلنا نعي كامل الوعي خطورة ما نراه يقع بين الفينة والأخرى، من جرأة على سفك الدماء، فلا تزال في الذهن حوادث فجعت بها المملكة، كان من آخرها الحادث الآثم الذي وقع في جديدة عرعر، وهو بلا شك أمر يدعونا لرصّ الصّف والانتباه والتحذير من هذا الفكر الضالّ، أسال الله أن يحفظنا ويحفظ أمننا من كلّ سوء.

د.محمد بن عبد الرحمن العريفي
15/ 3/ 1436هـ الموافق 6/ 1/ 2015م

نظـام سـدد..!!

محمد الصيـعري

تذهب محمَّلاً بالكثير من الأسئلة، تسبقها همومك، باتجاه شركة اتصالات، تقدم لك خدماتها بمفهوم "هات وخذ" تحت شعار "سدد وأنت ما تشوف الطريق"، وطريقة اللعب بتكتيك "الضغط على حامل الفاتورة"؛ وذلك لمعرفة مشكلة تواجهك، وكيفية التعامل معها وحلها؛ فيكون رد الموظف محبطاً – للأسف - وهو يسدى لك النصيحة باتباع طريقة سبق أن استخدمتها مراراً وتكراراً قبل أن تأتيه دونما جدوى أو نتيجة نافعة..!!
الحكاية هنا أن العميل حينما ينقطع الإنترنت عن منزله، ويذهب لمقر الشركة لاحقاً من الانقطاع؛ ليبحث مع موظف الاتصالات الجالس كالجبل الأصم عن السبب، أو يجد منه حلاً للمشكلة وهو يستفسر عن طريقة إعادة خدمة الإنترنت بعد السداد، يكون رده السريع مختصراً بالاتصال على الرقم المجاني، واتباع تعليمات الجهاز "الكمبيوتر". فمن الطبيعي منه (أي العميل) أن يتحسر على وقته المهدور سدى، بدءاً من الاستئذان من مقر عمله إن كان موظفاً، مروراً بالمكوث في صالة الانتظار بالشركة، وانتهاء بتوجيهه المحبط من قِبل الموظف المختص..!!
الموظف يجهل أن هذا العميل لم يأتِ إلا بعد أن اتصل على الرقم المذكور على مدى أيام وليالٍ، دون أن يخرج بنتيجة تُذكر سوى حفظ رقم الحساب الخاص بالسداد المكرر مع كل محاولة اتصال للوصول لمن يحل مشكلة الانقطاع بعد السداد.. ليصدمه الموظف بقوله إنه لم يتبع الطريقة الصحيحة وهو يتصل.. بينما هو (العميل) فعل كل شيء حتى نفد جهده، وعيل صبره..!!
بالتأكيد، إن موظف الاتصالات والبنوك أو الخطوط القابع خلف الكاونتر الكلاسيكي لا يزال يفكر بعقلية "إش عندك" بأعلى صوت.. وبالتالي فالخطأ لا يقع عليه طالما لا توفر لموظفيها شركات الاتصالات وغيرها من مؤسسات القطاع الخاص الحد الأدنى من فَهم طبيعة أعمال الشركة وخدماتها ونظامها وسياسة الحقوق، وكذلك كيفية التعامل مع المراجعين من العملاء، والرد على استفساراتهم بشكل مقنع دون تركهم يهدرون المحاولات تلو الأخرى للخروج بنتيجة من الرد الآلي..!!
إن المطلوب من شركات القطاع الخاص، خاصة من تقدم الخدمة للعملاء، كالاتصالات والطيران والقطاع المالي كالبنوك وغيرها، انتقاء موظفي الواجهة، وتدريبهم بطريقة احترافية لمواجهة سيل الاستفسارات والأسئلة الشائكة من قِبل المراجعين، وكذلك التنبيه على أهمية الرد على المكالمات الواردة إليهم.. فالكثير من العملاء لا يلقون إجابات شافية لأسئلتهم، أو لمن يرشدهم لاتباع الخطوات الصحيحة لإنهاء مشكلاتهم مع الخدمة الموجَّهة إليهم؛ ما يزيد من حالات الضيق والحنق تجاه الشركات وموظفيها الأكثر من الهم على القلب..!!

حادثة باريس .. وما بعد الـ«لكن» !

كانت المجزرة الباريسية كارثة بكل المقاييس، كل دول العالم شرقا وغربا أعلنت الاستنكار. السعودية استنكرت بأشد العبارات هذا الحادث الإجرامي، والمستوى الرسمي كان واضحا في الإدانة والشجب، الأخطر أن هناك أصواتا ذهبت تحاول أن توارب تجاه هذا الحادث، هناك إدانة باردة، ومن ثم تأتي «لكن»، ومن ثم يكون ما بعد «لكن» أسخن وأصدق وأقوى وأكثر تعبيرا عن المكنونات لدى تلك التيارات.
هذا الحادث الإجرامي لا يمكن بتاتا أن يبرر بأي شكل من الأشكال، البعض قال إن هذه عاقبة الاستهتار واستفزاز مقدسات الناس، مثل هذه العبارات هي مواربة زئبقية لا تقول شيئا تجاه الحدث واستنكاره ورفضه.
من صنف التبريرات الحديث عن الموضوع السوري، وأن التخلي الغربي عن سورية جعل منها حاضنة لبؤر الإرهاب، والثلاثة الذين نفذوا المجزرة كانوا ضمن أجواء العودة من سورية، وهم داعشيون يأتمرون بأمر البغدادي ونهيه. هذه كارثة أخرى أن تسيس المجازر وتعلل بأعذار واهية. اللغة التي يجب أن تقال تجاه هذا الحادث أنه إرهابي وإجرامي ومرفوض ومحل رفض تام، وأن المجزرة دموية استئصالية، ولا يجب أبدا أن نستخدم «لكن» التي يعشقها أهل التبرير والتخدير ممن يتماهون مع أحداث الدم.
نحن ــ المسلمين ــ أمام ورطة حقيقية تجاه شبان لديهم ثقافة الدم والإرهاب، وقد ندفع الثمن غاليا بعد أن تتخذ الدول الأوروبية إجراءات كبرى صارمة قد تحد من التلاقح الفكري والسياحي والاجتماعي بين المسلمين والأوروبيين، وهذا يفسر فشل الاندماج لدى مسلمي المهجر.
لنواجه المشكلات بشجاعة، من دون برودة تصحب بها الإدانات الباردة.

كواليس مطاعم جده

سليم الذروي

كشفت أمانة جدة المستور لبعض المطاعم والبوفيهات واستراحات الأسماك بجولاتها الميدانية المتعدده حيث أغلقت أكثر من 100 منشأة والعدد في تصاعد في تجربة مماثله لما تقوم به وزارة التجارة لحماية المستهلك فالأمانه تعمل على قدم وساق للحد من تجاوزات عمال المطاعم بالعمل الميداني الدوب في خطوة مباركة بتوجيهات من الأمير الدكتور منصور بن متعب بن عبدالعزيز وزير الشؤون البلدية والقروية.
فجولات الأمانة أظهرت لنا المخفي حيث تساقطت أمام صرامتها أسماء محلات كبيرة كنا نعتقد أنها قمة في النظافة والجودة ولكن بعد كشف الحجب وانقشاع السحب والتوغل في كواليسها ظهر ماكان خافي وأبرز تلك المخالفات بحسب ما ذكرت أمانة جده في حسابها الرسمي هو بيع لحوم فاسدة وتمرير بضاعة كاسدة منتهية الصلاحية وكذلك مخالفات متنوعه في التجهيزات والمباني كما تم اصطياد حشرات وفئران داخل مقر تجهيز الطعام ومطاعم لم تمنح عامليها كروت صحية ومن هذا يتبين أن بعض المطاعم مناظر وليس مخابر فيما ترك الحبل على الغارب للوافيدين لفتح ما يشاءون من منشآت ليس لكفلائهم إلا الإسم حيث باع أسمه بثمن بخص وستر على مخالفتهم بمقابل مايتقاضاه شهريا فبعض الوافدين مدخولهم كثير ومكسبهم كبير لا هم لهم إلا الربح في منشأتهم الغير نظامية في مظمونها رغم نظاميتها بأوراق رسمية في ظاهرة منتشره يصعب السيطرة عليها لأتفاق الطرفين الكافل والمكفول ولكن أجمل مافي الحملة أنها لم تكتفى بالغرامات المادية وأغلاق المحلات بل زادت عليها التشهير بأسم المحل المغلق وهذا يجعل المطاعم تتراجع عن تقديم غير الصالح للمستهلك خوفا من كشفها على الملا وتراجع مبيعاتها والتشهير به فيه منفعة للمطاعم الموفية لشروط السلامة التي يجب على المستهلك دعمها لأنها لم تغشه وتخدعه في زمن الفسحة والسعة .
خاتمه :
دخل الوافدين الشهري من المطاعم دخل “مدير” ولذالك أطلقوا عليهم بني جلدتهم “مدير”

"داعش الفرنسية" وتحذير خادم الحرمين

خالد بن محمد الشبانة

عندما حذَّر خادم الحرمين الشريفين من الإرهاب، وأنه لا دين ولا خلق له، فقد ذكر أنه إذا لم يُجتث فكر التطرف والغلو فإن العالم سيكتوي من شروره، سواء في أوروبا أو أمريكا، أو العالم عموماً.
وهكذا، رأى العالم وصول داعش لقتل من في صحيفة "شارلي ايبدو" الفرنسية.
وإن كان السبب أنهم تجنوا واستهزؤوا برسولنا الحبيب محمد - صلى الله عليه وسلم - لكن ذلك الفعل ليس من سنته عليه الصلاة والسلام؛ فقد ترك المستهزئين له وكانوا متعايشين معه حتى هدى الله كثيراً منهم للإسلام، وأمره تعالى أن يتركهم {إنا كفيناك المستهزئين}، {وكذلك جعلناكم أمة وسطاً لتكونوا شهداء على الناس ويكون الرسول عليكم شهيداً}.
وقد آذوه أشد الإيذاء، ووضعوا سلال الجزور على ظهره، والشوك في طريقه، وآذوه في عِرضه وعقله بأنه مجنون وشاعر، وطعنوا في سمعته وأهله، ورجموه حتى أدموا عقبه، وأخرجوه من بلده وقومه، وانتهاء بسم لحم هدية أُهديت إليه من المرأة اليهودية، التي توفي بسببها صلوات ربي وسلامه عليه.
هنا نعلم أن من سنته ترك المستهزئ، والعمل بنشر الدين، والصبر على الأذى فيه، وتحمل جهل الأعداء والمستهزئين حتى يفتح الله قلوبهم ويهديهم للإسلام. وهكذا عكرمة بن أبي جهل أسلم بعد أن أعطاه عطاء من لا يخشى الفقر، وكان مشركاً. وهكذا أيضاً أسلم رسام الكاريكاتير الدنماركي، وجاء للعمرة، وحسن إسلامه. وغيره كثير.
فقد ظهر الدين، ومات شانئوه، ورجع كثير من أعداء الدين إلى الإسلام مؤمنين داعين مناضلين عنه.. ومن لا يعرف الجاهلية لن يعرف الإسلام كما قيل.
وفهم الإسلام بوسطية، والعيش في سبيل تعلمه، والعمل به، والدعوة إليه من أعلى القربات إلى الله تعالى.
فالعيش في سبيل الله أصعب من الموت في سبيله، كما نسب لبعض العلماء.

المرأة في الشورى.. وماذا بعد؟!

ماجد الحربي

مرت سنتان على عضوية المرأة في عضوية مجلس الشورى السعودي؛ فقد تم تعيين عدد 30 عضوة من نخبة نساء المجتمع ـ أو هكذا يبدو..! ـ في عام 1434هـ، وكان النساء أكثر الناس فرحاً واستبشاراً بتعيين بنات جنسهن، ممن في ظنهن أنهن سوف يسعين إلى المطالبة بكل ما يتمنينه، فضلاً عما يقترحنه مما يصب في مصلحتهن.. ولكن..! سنتان مرتا على تعيين ذلك العدد الكبير من عضوات الشورى "30 عضوة"، ولم يتغير الكثير على مستوى المرأة السعودية، وغلب على الكثير منهن مناقشة قضايا جانبية، لا تمس السواد الأعظم من النساء، وركزن عليها وكأنها قضية عظماء، ألا وهي القضية الأكثر جدلاً في المجتمع السعودي "قيادة المرأة للسيارة!! ".

شريحة كبيرة من نساء مجتمعنا السعودي عاطلات عن العمل، والعاطل في مجتمعنا ليس باختياره، كما هو في المجتمع المخملي!! ومنهن من يحملن الشهادة الثانوية والجامعية وما فوق كالماجستير والدكتوراه، وبتفوق، ولكن يبدو أن لا قناعة بعد بتوظيف نساء بلادنا، على الرغم من تعاقد كثير من جامعاتنا من خارج البلاد مع العنصر النسائي، في تجاهل تام ومخزٍ معاً لبنات البلاد، أين عضوات الشورى من ذلك الشرخ الكبير في تاريخ التوظيف النسائي..؟!

كثير من جلسات المجلس حظيت بدراسة اتفاقية "سيدوا"، التي ربما أشغلت عضوات الشورى عن كثير من مطالب بني جنسهن، والتي كثير من بنودها تخالف نهج هذا المجتمع الإسلامي!! وهذا لا يعني أن لا نشيد بدور بعضهن كالدكتورة نورة بنت عبدالله العدوان، التي اقترحت على الشورى رأيها، الذي حظي بموافقة كبيرة من أعضاء الشورى، وتم تطبيقه بعد شد وجذب، وهجوم تلقته الدكتورة من قِبل كثير من المذيعات السعوديات!! والقرار يلزم المذيعات السعوديات بلباس محتشم، يتمثل في لبس العباءة والطرحة بدلاً من التبرج والمبالغة في الزينة لبعضهن على قنوات التلفزيون السعودي، الذي تم اعتماد تطبيقه من قِبل هيئة الإذاعة والتلفزيون على كل قنوات التلفزيون السعودي، وإثر ذلك غيّر كثير من المذيعات رأيهن وصرّحن بتأييد القرار، بعدما رفضنه في وقت سابق!!

وعوداً على بدء، سنتان مرتا على تعيين العضوات وما زالت نساء بلادهن يأملن منهن الكثير والكثير في الوقوف معهن في كثير من القضايا التي تمس حياتهن، وأبرزها العطالة والبطالة. والله الموفِّق لكل خير سبحانه.

ماجد الحربي